Chaque année, l’ALJT interroge ses résident.e.s à l’occasion d’une enquête de satisfaction. Objectif : recueillir l’avis des jeunes sur l’accompagnement au sein des résidences, leur accueil ainsi que sur la qualité de leur logement.

Véritable outil d’amélioration continue de l’offre, cette enquête nous permet également de mieux saisir les attentes des jeunes sur les services proposés par l’ALJT.

En 2023, 4 468 jeunes ont répondu sur les 8 315 interrogé.e.s, soit un taux de retour de 53,7%.

La notion d’accueil recouvre à la fois le traitement de la demande de logement, l’entretien d’entrée qui est l’occasion de présenter aux jeunes le fonctionnement de la résidence, les membres de l’équipe, les différents services proposés et de les informer concernant l’ouverture des droits.

L’accompagnement proposé recouvre : la disponibilité des équipes, les réponses apportées aux questions et l’aide aux démarches. Pour les jeunes en R’JT et R’JAM, ce chiffre recouvre leur satisfaction à la fois sur les actions collectives et sur l’accompagnement individuel proposés par des équipes socio-éducatives dédiées.

La qualité du logement intègre la propreté, la qualité des équipements et les espaces collectifs. Ce chiffre recouvre également la satisfaction par rapport aux interventions techniques réalisées dans les R’JT et R’JAM par les équipes de la maintenance et des services.

Crédit photo : Vincent Krieger, Vincent Baillais/Paris Habitat